Reclami e ADR

I reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Compagnia ad uno dei seguenti recapiti: Banco BPM Vita S.p.A. – Gestione Reclami – Via Massaua, 6, 20146 Milano – Fax 02-72.23.51.07 – e-mail: reclami@bancobpmvita.it – PEC: comunicazioni@pec.bancobpmvita.it o, in alternativa, compilando il modulo sottostante:

Ricevuto il reclamo, l’ufficio preposto della Compagnia avvia l’attività di istruttoria, che consiste nell’acquisizione dei dati e delle notizie rilevanti per valutare la fondatezza delle doglianze dell’esponente e l’operato dei dipendenti, collaboratori e fornitori interessati in merito alla questione, compiendo le valutazioni del singolo caso in maniera autonoma, al fine di garantire un equo trattamento dei contraenti, degli assicurati e dei beneficiari.

Entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo la Compagnia procede a fornire riscontro all’esponente, comunicando l’esito delle proprie valutazioni.
Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il termine massimo di cui sopra, potrà rivolgersi all’Autorità di Vigilanza competente in materia, allegando copia del reclamo già inoltrato alla Compagnia e l’eventuale riscontro.

Gli esposti dovranno essere trasmessi a:

• IVASS – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, Fax: 06.42.13.37.45 o 06.42.13.33.53, PEC: ivass@pec.ivass.it, per il mancato rispetto da parte della Compagnia delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private (D. Lgs n. 209/2005) e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni del Codice del Consumo (D. Lgs n. 206/2005) relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore. Il modello da utilizzare per la presentazione dei reclami all’IVASS è reperibile sul sito dell’Autorità: www.ivass.it. In caso di trasmissione del reclamo a mezzo PEC è opportuno che gli eventuali allegati siano in formato PDF;
• CONSOB – Divisione Tutela del Consumatore – Ufficio Consumer Protection, Via G. B. Martini, 3 – 00198 Roma, PEC: consob@pec.consob.it, per questioni che riguardano la corretta redazione del Documento contenente le informazioni chiave (KID) o relative al contenuto ed alle modalità con cui l’intermediario ha svolto l’attività di distribuzione del prodotto d’investimento assicurativo. È possibile inviare reclamo anche attraverso apposita procedura on-line disponibile sul sito www.consob.it.
• COVIP – Commissione di vigilanza sui fondi pensione, piazza Augusto Imperatore, 27- 00186 ROMA, Fax: 06.69506.304, PEC: protocollo@pec.covip.it, per i reclami inerenti i prodotti previdenziali.
  Per ulteriori dettagli è possibile consultare la Guida alla trasmissione degli esposti presente sul sito www.covip.it.

Prima di ricorrere presso l’Autorità Giudiziaria è necessario esperire un tentativo di conciliazione tramite uno degli Strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti.